En Paula NutriAnimal trabajamos para garantizar la mejor experiencia de compra para ti y tus mascotas. A continuación, encontrarás nuestras políticas actualizadas para envíos, devoluciones, desistimientos, garantías y cambios, redactadas con claridad para que sepas qué esperar en cada situación:
Política de envíos
- Confirmación de pedido
- Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu compra: descripción del producto, cantidad y dirección de envío.
- Los productos físicos se enviarán a la dirección que nos hayas proporcionado durante la compra.
- Tiempo de envío
- Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Durante el proceso de compra, te indicaremos una estimación del tiempo de entrega.
- Costos de envío
- Los costes de envío varían según el método seleccionado y la ubicación de entrega. Podrás visualizar esta información durante el proceso de compra.
- Actualmente realizamos envíos exclusivamente a la península española.
Derecho de desistimiento
Si decides desistir de tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer este derecho, sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo.
- Condiciones del desistimiento
- Deberás devolver el pedido completo, en perfecto estado, sin usar, con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Los costes del envío por devolución correrán a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Es responsabilidad del cliente garantizar que el producto y su embalaje lleguen en óptimas condiciones.
- Reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado. Si cumple las condiciones, procederemos a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o el cliente haya presentado una prueba de la devolución.
Política de devoluciones
- Condiciones para devoluciones
- Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original intacto y con todos los accesorios incluidos.
- Proceso de devolución
- Para iniciar el proceso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico nutrianimaltienda@gmail.com, indicando tu número de pedido.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a gestionar el reembolso o el cambio según corresponda.
Política de cambios
- Condiciones para cambios
- Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Si el producto de reemplazo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si el producto tiene un precio menor, te emitiremos un cheque regalo por la diferencia para tu próxima compra.
- Cómo solicitar un cambio
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido. Te daremos todos los pasos necesarios para gestionar el cambio.
- No aceptaremos cambios que no hayan sido previamente notificados.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega (dos años en el caso de contenidos o servicios digitales).
- Condiciones de la garantía
- Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o equivocado, puedes solicitar su devolución y/o reposición en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
- En estos casos, asumiremos los costes de envío y nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y enviarte uno nuevo sin coste adicional.
- Faltas de conformidad
- Dispones de un plazo de dos meses para comunicar cualquier defecto o falta de conformidad en el producto.
- Las faltas comunicadas después de los seis primeros meses no se considerarán defectos de fábrica de manera automática, salvo prueba en contrario.
Cancelaciones
- Condiciones para cancelar un pedido
- Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya salido de nuestros almacenes.
- Para ello, contacta con nosotros a través del correo electrónico o los canales de atención al cliente, indicando tus datos y el número de referencia del pedido.
- Reembolsos por cancelación
- Si la cancelación se realiza a tiempo, reembolsaremos el importe completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Contacto para devoluciones y cambios
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, desistimientos, garantías o cambios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Teléfono: 621 413436
- Correo electrónico: nutrianimaltienda@gmail.com
- Dirección física: Paula NutriAnimal, Vivero de empresas, Lugar A Faceira, S/N, Local 12, 32557 Vilariño de Conso, Ourense, España
Gracias por confiar en Paula NutriAnimal, donde cuidamos de la salud, nutrición y bienestar de tus animales con productos naturales, sostenibles y servicios personalizados
